Farmacovigilanza
Segnalazione di effetti collaterali: pv_ch@accord-healthcare.com
Accord Healthcare AG
Wuhrmattstr. 23
CH-4103 Bottmingen
Svizzera
Customer Service
T: +41 (0) 61 425 46 80
F: +41 (0) 61 425 46 88
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In Accord ci impegniamo a raggiungere i più elevati standard etici.
Se siete clienti o professionisti del settore sanitario, vi invitiamo a segnalare qualsiasi problema al vostro team/responsabile delle relazioni con i clienti o alla linea diretta Speak up. Tutte le segnalazioni saranno prese seriamente, gestite con sensibilità e confidenzialità attraverso un processo imparziale e nessuno nessuno sarà mai discriminato in alcun modo per aver sollevato un problema.
I dettagli della linea telefonica Speak Up sono disponibili qui: https://www.safecall.co.uk/report/
General
www.accord-healthcare.com (the “Site") is owned and operated by Accord Healthcare, Ltd. (“Accord”), a company registered in England and Wales, with company number 04596349 and with registered office at Sage House, 319 Pinner Road, North Harrow, Middlesex, HA1 4HF, United Kingdom. Accord’s VAT number is GB 894350693.
Terms of Use
By accessing the Site or by otherwise accessing any content found on this Site, you agree to be bound by the following terms and conditions (“T&C”).
Contents of this Site
All the information and contents of the Site (including, but not limited to, its graphics, logos, designs, images and source codes used for programming) are the property of Accord or its licensors, as the case may be.
You may not use or reproduce or allow anyone to use or reproduce any “Accord” names and logos, and any other graphics or trademarks (whether registered or unregistered) appearing on the Site for any reason without written permission from Accord.
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Changes to the Site, its contents and theseT&C
Accord reserves the right to alter the Site, its contents and these T&C at any time, without prior notice. Any modification will take effect immediately. You agree to check these T&C regularly for modifications and additions.
Contents Use
You may download material displayed on the Site for non-commercial, personal use only, provided you also retain all copyright and other proprietary notices contained in the materials or as specified on the Site. Save as expressly permitted above, all use and reproduction of any material on this Site or any incorporation of the same into any other material, in whatever media or format, is strictly prohibited. You agree not to use the Site for any commercial or business purposes.
Slavery and Human Trafficking
Accord is absolutely committed to preventing slavery and human trafficking in its business activities and ensuring to the best of its ability that its supply chain is free from such activities. For further details, see Accord’s Modern Slavery Act Statement.
Personal Data
Accord may process the personal data supplied by you to Accord in accordance with Accord’s Cookies and Privacy Policy.
Liability and Indemnity
Although Accord endeavours to ensure the high quality and accuracy of the Site, Accord makes no warranty, express or implied, such as to the accuracy, completeness or adequacy, of the contents of the Site, which are provided "as is".
In no event will Accord, its affiliates, agents, suppliers or licensors be liable for any direct, special, incidental, exemplary, punitive, consequential or other loss or damage (including, without limitation, damages for loss of business profits, business interruption, loss of business information or other pecuniary loss) that may arise directly or indirectly from the use of (or failure to use) or reliance on the contents of this Site, even if Accord has been advised of the possibility that such damages may arise. For the avoidance of doubt:
You agree to indemnify Accord, its affiliates, agents, suppliers or licensors immediately on demand, against all claims, liability, damages, costs and expenses, including reasonable legal fees, arising out of any breach of these T&C by you or your use of the Site.
Governing Law and Jurisdiction
These T&C will be governed by and construed in accordance with the laws of England. You (and Accord) submit irrevocably to the exclusive jurisdiction of the English Courts.
Other Terms
Notices to Accord must be given in writing, by letter, and sent to Sage House, 319 Pinner Road, North Harrow Middlesex, HA1 4HF, United Kingdom.
If any provision in these T&C is determined to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, then such provision or part of it shall, to the extent that it is illegal, invalid or unenforceable, be deemed not to form part of these T&C and the legality, validity and enforceability of the remainder of these T&C shall not be affected.
Save as expressly referred to therein, Accord makes no representations or warranties of any kind, express or implied, with respect to Site and its contents.
Headings in these T&C are for convenience only and have no legal meaning or effect, nor shall they be taken into account in interpreting these T&C.
Accord rights under the T&C may be waived only in writing and specifically.
The board of directors and management teams of Accord Healthcare Ltd’s (AHL) and its subsidiaries are fully committed to complying with competition law. The fundamental objective of competition law is to prevent distortion of competition in the market because competition ensures an efficient allocation of resources and, ultimately, enhances consumer welfare.
AHL is committed to bringing affordable life-saving medicines to patients and has thus adopted a robust compliance programme that includes a fair competition policy, employee training to aid understanding of competition law and how it applies to our business, and a whistleblowing line allowing our employees and business partners to safely (and anonymously) report any policy breaches.
Accord Healthcare Ltd Board of Directors
October 2019
Condizioni generali di contratto Accord Healthcare AG
Campo di applicazione
Le seguenti condizioni generali di contratto (“CGC”) disciplinano il rapporto contrattuale tra Accord Healthcare AG (“Accord”) e i suoi clienti. Effettuando un ordine, il cliente accetta espressamente le condizioni generali come parte integrante del contratto di consegna e acquisto.
Le condizioni generali si applicano a tutti gli effetti, a meno che non venga espressamente concluso un accordo differente sulla base di una conferma scritta di Accord.
Prodotti e servizi
Generalità
Accord è un’azienda farmaceutica che offre medicinali e servizi ai clienti in Svizzera. L’assortimento comprende farmaci generici di alta qualità, farmaci che comportano degli ulteriori vantaggi nonchè servizi.
Ordini e fatturazione
Gli ordini dei clienti idonei vengono accettati e consegnati da Amedis UE Pre-Wholesale (Amedis) per conto di Accord. Gli ordini possono essere effettuati per iscritto (tramite fax, e-mail o posta) oppure oralmente. In caso di ordine orale, l’ordine sarà confermato per iscritto prima della consegna. Accord non si assume alcuna responsabilità per errori o problemi nella trasmissione degli ordini.
La fattura viene emessa anche da Amedis.
Condizioni di consegna
Condizioni di consegna
Indipendentemente dal valore della fattura, per ogni ordine verrà addebitato un supplemento di 25 CHF per coprire le spese di trasporto. Se un prodotto e/o servizio non è disponibile al momento dell’ordine, il cliente riceverà adeguate informazioni all’indirizzo di consegna da lui comunicato. In caso di ritardo, il cliente non ha il diritto di rinunciare alla consegna.
Termini generali di consegna
Solitamente gli ordini diretti tramite Amedis UE Pre-Wholesale vengono consegnati come segue:
Consegne express
Gli ordini express saranno accettati fino alle 16:00 e consegnati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini express sarà addebitato un supplemento di 20 CHF a pacchetto.
Bolla di consegna
Ad ogni consegna il cliente riceve una bolla di consegna sulla quale sono elencati i prodotti consegnati, la quantità e gli eventuali prodotti ancora da consegnare. Questi ultimi verranno consegnati non appena saranno nuovamente disponibili.
Accettazione della consegna
Se il cliente non accetta i prodotti alla data di consegna o rinvia la data di consegna, Accord ha il diritto di tenere in deposito la merce a spese del cliente.
Accord garantisce un imballaggio adeguato per il trasporto delle merci in conformità con le linee guida GDP. Lo smaltimento dell’imballaggio è compito del cliente e a sue spese.
Restrizioni di consegna
I prodotti con restrizioni di consegna (ad es. anestetici) vengono consegnati solo ai clienti con adeguati permessi di pratica e di esercizio, nonché altri permessi ufficiali.
Accord verifica l’esistenza dei relativi permessi all’inizio del rapporto d’affari.
Forza maggiore
In caso di guerra, mobilitazione, rivolte, scioperi, serrate, misure ufficiali, carenza di manodopera o di materie prime, crisi energetiche, interruzioni operative e altri eventi imprevedibili che non possono essere evitati nonostante la ragionevole diligenza nelle circostanze date, Accord ha il diritto di risolvere il contratto o sospendere le consegne.
Interruzioni operative di qualsiasi tipo e causa che incidono sulla produzione, nonché ostacoli al trasporto e mancanza di approvvigionamento causano una proroga di tutte le scadenze e un rinvio di tutti i termini per la durata dell’ostacolo o dell’interruzione operativa.
In caso di risoluzione del contratto o di ritardo nella consegna per i suddetti motivi, il cliente non avrà diritto al risarcimento di danni o perdite di profitto né alla risoluzione del contratto nei confronti di Accord.
Prezzi e condizioni di pagamento
La fatturazione deve essere effettuata con i prezzi validi al momento dell’ordine in franchi svizzeri (CHF) in base all’elenco dei prodotti speciali o ai prezzi comunicati ai clienti per i prodotti che non sono presenti nell’elenco dei prodotti speciali. Sono possibili in qualsiasi momento modifiche da parte di Accord.
Tutti i prezzi s’intendono al netto, incl. imballaggio, escl. imposta sulla cifra d’affari. Inoltre, ci sono costi per le consegne express, nonché eventuali costi di trasporto.
Le fatture devono essere pagate entro 60 giorni dalla data di emissione e, salvo diverso accordo, sono da pagare al netto. Accord si riserva il diritto di addebitare un interesse di mora di mercato in caso di ritardo nel pagamento.
Se il cliente è in ritardo con il pagamento di una qualsiasi consegna o se Accord teme di non ricevere il pagamento del cliente in tempo o completo a causa di circostanze verificatesi dopo la conclusione del contratto, Accord ha il diritto, senza limitazione dei suoi diritti, di sospendere qualsiasi ulteriore consegna al cliente per richiedere garanzie o il pagamento anticipato.
Il reclamo di una consegna o di una merce non dà diritto al cliente a trattenere il pagamento. Tutti i costi sostenuti da Accord a seguito del ritardo nel pagamento sono a carico del cliente.
Il cliente riconosce che i prodotti sono di proprietà di Accord fino al pagamento completo.
Resi e reclami
Accord effettuerà una consegna sostitutiva al 50% del prezzo di acquisto della merce fino a 3 mesi dopo la data di scadenza della rispettiva merce, se questa non può essere venduta entro la data di scadenza.
Accord effettuerà una consegna sostitutiva o una nota di credito al 100% del prezzo di acquisto per consegne errate che vengano restituite ad Accord entro 30 giorni e che non abbiano scritte né etichette adesive. Inoltre, il cliente deve fornire prova di corretta conservazione (conforme alle GDP).
I resi devono seguire il percorso di consegna.
Salvo accordo separato con Accord, i seguenti prodotti non saranno sostituiti o accreditati:
La restituzione di anestetici (categoria A e B) non può essere accettata.
È esclusa qualsiasi garanzia che esuli dalla presente politica di reso. In particolare, il cliente non ha il diritto ad alcun risarcimento per danni indiretti o diretti, perdita di efficacia, perdita di ordini e perdita di profitto. I crediti saranno emessi solo entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte di Accord.
Reclami
I reclami sono notifiche di consegne difettose (quantità errata, articolo errato, danni, ecc.) ricevute dal servizio clienti entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, per telefono o per iscritto. Il cliente ha la possibilità di concordare con il servizio clienti la correzione preferita della consegna difettosa (ad esempio consegna successiva, nota di credito o reso). Ogni notifica di un reclamo deve contenere il relativo numero della bolla di consegna, della nota di credito o della fattura. Ogni reso deve contenere anche le seguenti informazioni sui documenti di accompagnamento:
Modifiche al contratto
Accord si riserva il diritto di modificare i prezzi e le condizioni in qualsiasi momento. Si applicano i prezzi e le condizioni in vigore al momento dell’ordine.
Responsabilità / Trasferimento di utili e rischi
Responsabilità
Accord sarà responsabile per i difetti della merce consegnata esclusivamente secondo le condizioni generali di reclamo e reso. È esclusa qualsiasi garanzia ulteriore o differente. Accord sarà responsabile solo per i danni subiti dal cliente a seguito di un comportamento intenzionale o di una grave negligenza da parte di Accord. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa.
Se Accord consegna i prodotti e/o i servizi tramite Amedis o un’altra società di trasporto esterna, al momento della consegna gli utili e i rischi passeranno al cliente.
Protezione dei dati
Il cliente accetta e conferma che Accord/Amedis ha il diritto di raccogliere, archiviare ed elaborare i dati del cliente per l’attuazione del contratto, per garantirne la corretta esecuzione, per le proprie finalità di marketing e a scopo di ricerca di mercato. Tali dati potranno anche essere comunicati a terzi qualora ciò sia necessario per l’esecuzione di tali finalità. Tuttavia, Accord non divulga informazioni riservate del cliente senza il consenso espresso di quest’ultimo, a meno che tale divulgazione a un terzo, a un’autorità o un tribunale non sia richiesta dalla legge.
Modifiche alle condizioni generali di contratto
Accord si riserva il diritto di modificare le condizioni generali di contratto in qualsiasi momento. Per ogni ordine si applica la versione corrente al momento della stipula del contratto. La versione corrente e vincolante delle condizioni generali di contratto è disponibile su www.accord-healthcare.ch.
Legge applicabile e foro competente
Il diritto svizzero si applica ai rapporti giuridici tra Accord e i suoi clienti.
Sono responsabili solo i tribunali ordinari presso la sede legale di Accord Healthcare AG. Tuttavia, Accord ha anche il diritto di citare in giudizio in qualsiasi altro tribunale competente.
Accord Healthcare AG, Wuhrmattstrasse 23, 4103 Bottmingen
© 2019 Accord Healthcare AG
Aggiornato al 1° gennaio 2020
