Pharmacovigilance
Signalement des effets secondaires: pv_ch@accord-healthcare.com
Accord Healthcare AG
Wuhrmattstr. 23
CH-4103 Bottmingen
Suisse
Customer Service
T: +41 (0) 61 425 46 80
F: +41 (0) 61 425 46 88
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Chez Accord, nous nous engageons à respecter des normes éthiques élevées.
Si vous êtes un client ou un professionnel de santé, nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations, soit auprès de l’équipe ou du responsable des relations avec les clients, soit par l'intermédiaire de la ligne d'assistance Speak up. Tous les rapports seront pris au sérieux, gérés de manière sensible et confidentielle par le biais d'une procédure dédiée et impartiale, et personne ne doit subir de représailles pour avoir soulevé une préoccupation.
Les coordonnées de la ligne d'assistance Speak Up sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.safecall.co.uk/report/
General
www.accord-healthcare.com (the “Site") is owned and operated by Accord Healthcare, Ltd. (“Accord”), a company registered in England and Wales, with company number 04596349 and with registered office at Sage House, 319 Pinner Road, North Harrow, Middlesex, HA1 4HF, United Kingdom. Accord’s VAT number is GB 894350693.
Terms of Use
By accessing the Site or by otherwise accessing any content found on this Site, you agree to be bound by the following terms and conditions (“T&C”).
Contents of this Site
All the information and contents of the Site (including, but not limited to, its graphics, logos, designs, images and source codes used for programming) are the property of Accord or its licensors, as the case may be.
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Changes to the Site, its contents and theseT&C
Accord reserves the right to alter the Site, its contents and these T&C at any time, without prior notice. Any modification will take effect immediately. You agree to check these T&C regularly for modifications and additions.
Contents Use
You may download material displayed on the Site for non-commercial, personal use only, provided you also retain all copyright and other proprietary notices contained in the materials or as specified on the Site. Save as expressly permitted above, all use and reproduction of any material on this Site or any incorporation of the same into any other material, in whatever media or format, is strictly prohibited. You agree not to use the Site for any commercial or business purposes.
Slavery and Human Trafficking
Accord is absolutely committed to preventing slavery and human trafficking in its business activities and ensuring to the best of its ability that its supply chain is free from such activities. For further details, see Accord’s Modern Slavery Act Statement.
Personal Data
Accord may process the personal data supplied by you to Accord in accordance with Accord’s Cookies and Privacy Policy.
Liability and Indemnity
Although Accord endeavours to ensure the high quality and accuracy of the Site, Accord makes no warranty, express or implied, such as to the accuracy, completeness or adequacy, of the contents of the Site, which are provided "as is".
In no event will Accord, its affiliates, agents, suppliers or licensors be liable for any direct, special, incidental, exemplary, punitive, consequential or other loss or damage (including, without limitation, damages for loss of business profits, business interruption, loss of business information or other pecuniary loss) that may arise directly or indirectly from the use of (or failure to use) or reliance on the contents of this Site, even if Accord has been advised of the possibility that such damages may arise. For the avoidance of doubt:
You agree to indemnify Accord, its affiliates, agents, suppliers or licensors immediately on demand, against all claims, liability, damages, costs and expenses, including reasonable legal fees, arising out of any breach of these T&C by you or your use of the Site.
Governing Law and Jurisdiction
These T&C will be governed by and construed in accordance with the laws of England. You (and Accord) submit irrevocably to the exclusive jurisdiction of the English Courts.
Other Terms
Notices to Accord must be given in writing, by letter, and sent to Sage House, 319 Pinner Road, North Harrow Middlesex, HA1 4HF, United Kingdom.
If any provision in these T&C is determined to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, then such provision or part of it shall, to the extent that it is illegal, invalid or unenforceable, be deemed not to form part of these T&C and the legality, validity and enforceability of the remainder of these T&C shall not be affected.
Save as expressly referred to therein, Accord makes no representations or warranties of any kind, express or implied, with respect to Site and its contents.
Headings in these T&C are for convenience only and have no legal meaning or effect, nor shall they be taken into account in interpreting these T&C.
Accord rights under the T&C may be waived only in writing and specifically.
The board of directors and management teams of Accord Healthcare Ltd’s (AHL) and its subsidiaries are fully committed to complying with competition law. The fundamental objective of competition law is to prevent distortion of competition in the market because competition ensures an efficient allocation of resources and, ultimately, enhances consumer welfare.
AHL is committed to bringing affordable life-saving medicines to patients and has thus adopted a robust compliance programme that includes a fair competition policy, employee training to aid understanding of competition law and how it applies to our business, and a whistleblowing line allowing our employees and business partners to safely (and anonymously) report any policy breaches.
Accord Healthcare Ltd Board of Directors
October 2019
Conditions générales d’Accord Healthcare AG
Champ d’application
Les présentes conditions générales (« CG ») régissent les relations contractuelles entre Accord Healthcare AG (« Accord ») et ses clients. En passant une commande, le client accepte expressément les conditions générales comme partie intégrante du contrat de livraison et d’achat.
Les conditions générales s’appliquent en tout point, sauf si un accord dérogatoire est expressément conclu sur la base d’une confirmation écrite par Accord.
Produits et services
Généralités
Accord est une entreprise pharmaceutique qui propose des médicaments et des prestations de service à ses clients sis en Suisse. La gamme de produits comprend des génériques de qualité élevée, des médicaments comportant des avantages complémentaires ainsi que des services.
Commandes et facturation
Les commandes des clients éligibles sont acceptées et livrées par Amedis UE Pre-Wholesale (Amedis) au nom d’Accord. Les commandes peuvent être passées par écrit (par fax, par courriel, par courrier) ou verbalement. Dans le cas de commandes verbales, la commande sera confirmée par écrit avant la livraison.
Accord décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou de perturbations dans la transmission des commandes. La facturation est également effectuée par Amedis.
Conditions de livraison
Conditions de livraison
Pour couvrir les frais de transport, un supplément de 25 CHF est facturé par commande, indépendamment de la valeur de la facture. Si un produit et/ou un service n’est pas disponible au moment de la commande, le client en sera informé à l’adresse de livraison qu’il aura fournie. En cas de retard de livraison, aucun refus de livraison de la part du client ne sera accepté.
Délais de livraison généraux
Les commandes passées directement via Amedis UE Pre-Wholesale seront normalement livrées comme suit :
Livraison express
Les commandes express sont acceptées jusqu’à 16 heures et sont également livrées le jour ouvrable suivant. Un supplément de CHF 20.- par colis sera facturé pour les commandes express.
Bulletin de livraison
3.4 Bulletin de livraison
Chaque livraison est accompagnée d’un bulletin sur lequel sont indiqués les produits livrés, les quantités et les éventuels retards de livraison. Les commandes en attente seront livrées aussitôt que les produits en question seront de nouveau disponibles.
Acceptation de la livraison
Si le client n’accepte pas la livraison à la date de livraison fixée ou la reporte, Accord est en droit de stocker les marchandises aux frais du client.
Accord se charge de fournir un emballage adéquat pour le transport des marchandises conformément aux directives SSPA. L’élimination des emballages et les frais qui en découlent sont à la charge du client.
Restrictions de livraison
Les produits faisant l’objet de restrictions de livraison (par exemple les stupéfiants) ne seront livrés aux clients que s’ils sont en possession des licences de pratique et d’exploitation correspondantes ainsi que d’autres autorisations officielles.
Lors de la conclusion d’une relation commerciale, Accord vérifie que les autorisations nécessaires sont disponibles.
Force majeure
En cas de guerre, de mobilisation, d’émeutes, de grèves, de confinement, de mesures officielles, de pénurie de main-d’œuvre ou de matières premières, de crises énergétiques, de pannes opérationnelles et d’autres événements imprévisibles qui ne peuvent être évités malgré la diligence raisonnable appliquée dans les circonstances données, Accord est en droit de résilier le contrat ou de suspendre les livraisons.
Les interruptions d’activité de toute nature et les événements affectant la production, ainsi que les restrictions de transport et les pénuries d’approvisionnement, entraînent la prolongation de tous les délais et le report de toutes les dates en fonction de la durée de l’entrave à l’exploitation ou de l’interruption d’activité.
En cas de résiliation du contrat ou de retard de livraison pour les raisons susmentionnées, le client n’a droit à aucun dédommagement, ni compensation et n’est pas autorisé à résilier le contrat.
Prix et conditions de paiement
La facturation est effectuée en francs suisses (CHF), aux prix valables au moment de la commande selon la liste des spécialités ou aux prix communiqués au client pour les produits ne figurant pas sur la liste des spécialités. Accord peut procéder à des modifications en tout temps. Tous les prix sont nets, emballage compris, hors taxe. En outre, des frais éventuels peuvent être facturés en cas de livraisons express ainsi que, le cas échéant, des frais de transport.
Les factures sont payables à 60 jours à compter de la date de facturation et, sauf convention contraire, s’entendent strictement net. Accord se réserve le droit de facturer des intérêts sur les retards de paiement selon les taux en vigueur sur le marché.
Si le client est en retard dans le paiement d’une livraison, ou si Accord craint de ne pas recevoir le paiement du client à temps ou en totalité en raison d’une circonstance survenue après la conclusion du contrat, Accord est autorisée, sans limiter ses droits, à suspendre l’exécution de toute livraison ultérieure au client et à exiger des garanties ou un paiement anticipé.
Les réclamations concernant une livraison ou des marchandises ne donnent pas le droit au client de retenir le paiement. Le client doit prendre en charge tous les frais occasionnés à Accord en raison d’un retard de paiement.
Le client accepte que les produits sont la propriété d’Accord jusqu’à ce que le paiement complet ait été effectué.
Retours et réclamations
Accord fournira un remplacement à 50% du prix d’achat de la marchandise jusqu’à 3 mois après la date de péremption des produits concernés s’ils n’étaient pas vendables avant la date de péremption.
Accord fournira une livraison de remplacement ou une note de crédit à 100 % du prix d’achat pour les livraisons incorrectes qui sont retournées à Accord dans les 30 jours et qui ne sont ni étiquetées ni munies d’étiquettes adhésives. En outre, le client doit fournir la preuve d’un stockage correct (conforme à la réglementation GDP).
Les retours doivent emprunter le même itinéraire que celui de la livraison.
Sous réserve d’une convention spécifique avec Accord, les éléments suivants ne seront ni remplacés ni crédités :
Les retours de stupéfiants (de catégorie A et B) ne peuvent pas être acceptés.
Toute garantie dépassant le cadre de la présente politique de retour est exclue. Le client n’a notamment droit à aucune indemnisation pour les dommages directs ou indirects, les pertes d’usage, les pertes de commandes ou le manque à gagner. Accord n’émettra les notes de crédit qu’après réception des marchandises dans un délai de 15 jours ouvrables.
Réclamations
Les réclamations sont des notifications de défaut dans la livraison (mauvaise quantité, mauvais article, dommages, etc.) reçues par le service clientèle dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, par téléphone ou par écrit. Le client a la possibilité de convenir avec le service clientèle de la correction souhaitée de ce défaut dans la livraison (par exemple par une livraison ultérieure, un avoir en sa faveur ou un retour). Chaque notification de réclamation doit contenir le numéro d’un bulletin de livraison correspondant, d’une note de crédit ou d’une facture. Chaque retour de marchandise doit également contenir les informations suivantes sur les documents d’accompagnement :
Modifications du contrat
Accord se réserve le droit de modifier les prix et les conditions en tout temps. Les prix et conditions applicables sont ceux en vigueur au moment de la transmission de la commande.
Responsabilité / Transfert des risques et avantages
Responsabilité
Accord est responsable des défauts des marchandises livrées, ceci uniquement selon les conditions générales de réclamation et de retour. Toute garantie supplémentaire ou différente est exclue. Accord n’est responsable que des dommages subis par le client à la suite d’un comportement intentionnel ou d’une négligence grave de la part d’Accord. Toute autre responsabilité est exclue.
Transfert des risques et avantages
Si Accord livre les produits et/ou services par l’intermédiaire d’Amedis ou d’une autre entreprise de transport externe, les avantages et les risques sont transférés au client lors de la remise.
Protection des données
Le client accepte et confirme qu'Accord/Amedis est autorisé à récolter, stocker et traiter les données relatives au client dans le but d'exécuter le contrat, d'en assurer la bonne exécution, pour ses propres besoins de marketing et à des fins d'études de marché. Ces données peuvent également être communiquées à des tiers si cela est nécessaire pour l'exécution de ces objectifs. Toutefois, Accord ne divulguera aucune information confidentielle concernant ses clients sans leur consentement explicite, sauf si la divulgation à un tiers, à une agence gouvernementale ou à un tribunal est requise par la loi.
Modification des conditions générales
Accord se réserve le droit de modifier les conditions générales en tout temps. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’applique à chaque commande. La version actuelle des conditions générales faisant office d’engagement ferme est disponible sur www.accord-healthcare.ch.
Droit applicable et for juridique
Le droit suisse est applicable aux relations juridiques entre Accord et ses clients.
Les tribunaux ordinaires du siège social de Accord Healthcare AG sont seuls compétents. Toutefois, Accord est également habilité à intenter une action en justice auprès de tout autre tribunal compétent.
Accord Healthcare AG, Wuhrmattstrasse 23, 4103 Bottmingen
© 2019 Accord Healthcare AG
Stand 1. Januar 2020
